Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — ELEGANT Paris
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Droit de rétractation
Chez ELEGANT Paris, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit satisfaisante.
Pour les commandes à distance soumises au droit français ou européen de la consommation, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Les modalités de rétractation en ligne requises par la réglementation applicable seront également mises à disposition lorsque cela est obligatoire.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un emballage adapté, avec leurs accessoires et éléments reçus.
Vous pouvez manipuler un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être mise à votre charge que dans les conditions prévues par la loi.
Les retours ne peuvent pas être refusés au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert, lorsque cette ouverture était nécessaire pour examiner le produit.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre service client à support@elegant-paris.co.
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Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande, si nécessaire.
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Attendez nos instructions de retour.
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Expédiez le produit à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée.
Important : notre fournisseur expédie directement les commandes. L’adresse de retour doit donc être confirmée auprès de celui-ci avant de vous être communiquée. N’expédiez pas votre colis à une adresse qui n’a pas été validée par notre service client.
Le fait de contacter notre équipe ne suspend pas et ne réduit pas les délais légaux de rétractation.
4. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge si cette information lui a été communiquée avant la commande et si la réglementation applicable le permet.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais et solutions applicables sont déterminés conformément aux garanties légales et aux règles de protection des consommateurs.
Les conditions exactes de retour vous seront communiquées par notre service client.
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais légaux applicables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires pour le client.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un bracelet endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez communiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure applicable.
Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement préservés. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable conformément à la loi.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client avant tout renvoi.
Les échanges commerciaux dépendent de la disponibilité des articles et des modalités convenues avec notre fournisseur. Ils ne remplacent ni ne limitent votre droit légal de rétractation ou vos droits au titre des garanties légales.
8. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi.
La nature d’un bijou ou d’un bracelet ne constitue pas, à elle seule, une exception automatique au droit de rétractation.
Toute exception applicable sera interprétée conformément à la réglementation en vigueur.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux produits reçus, contactez notre service client :
ELEGANT Paris
GOODSHOP LLC
7 Avenida Vista Grande, Ste B7, PMB 1259
Santa Fe, New Mexico 87508, États-Unis
E-mail : support@elegant-paris.co
Site internet : https://elegantparis.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande conformément aux conditions applicables et aux droits légaux des consommateurs.
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